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Den Kundenlebenszyklus aktiv gestalten

Nachhaltig positive Kundenerlebnisse gewinnen im Zuge der Digitalisierung immer stärkeren Einfluss auf den Geschäftserfolg. "Für eine gezielte, systematische Pflege der Kundenbeziehung nutzen Handelsunternehmen in der Regel ein Customer-Relationship-Management-System (CRM)", so schreibt Dario Waechter, Head of Data & Analytics in einem Gastbeitrag bei it4retailers.de.

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