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SugarCRM im Service

In der Regel ist es einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Dafür ist es unabdingbar, „normale“ Kunden zu loyalen, am Besten sogar zu begeisterten Kunden zu machen. Dafür ist ein leistungsfähiges Support-System ein entscheidender Faktor.

Sugar bietet mit seinem Service-Modul die Möglichkeit, Kunden umfangreich und nachhaltig mit einer Wissensdatenbank, kontinuierlicher und lückenloser Ticketbearbeitung über Workflows sowie der Abbildung von Eskalationsszenarien und Service-Level-Vereinbarungen zu unterstützen. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, bereits existierende Ticketsysteme in Sugar zu integrieren bzw. anzubinden. Alle diese Maßnahmen führen zu erhöhter Kundenzufriedenheit und einer optimalen Kundenbindung.

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