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Sugar Vorteile

Was ist ein CRM?

Streng genommen wird unter einem CRM-System (Customer Relationship Management System) eine Software-Lösung verstanden, in der ein Unternehmen alle Kundendaten pflegt und verwaltet sowie sämtliche Interaktionen mit seinen Kunden festhält. CRM bedeutet aber auch den ganzheitlichen Ansatz einer kundenorientierten Unternehmensführung: der individuelle Kunde rückt in den Vordergrund und kann genau nach seinen speziellen Bedürfnissen bedient werden.

Was sind die Vorteile eines CRM-Systems?

Für ein Unternehmen gibt es kaum etwas Wichtigeres als gute Kundenbeziehungen. Unter diesem Gesichtspunkt sind alle Informationen über Kunden oder potenzielle Kunden wertvoll und müssen sorgfältig verwaltet werden. In einem CRM werden hierzu alle Details über Vertriebsvorgänge und Marketing-Maßnahmen in einer gemeinsamen Datenbasis zusammengeführt. Der Kundenservice wird wesentlich effizienter, da alle verfügbaren Informationen an einer zentralen Stelle liegen und einfach und schnell abgerufen werden können.

Damit sind Kundendaten jederzeit und an jedem benötigten Arbeitsplatz verfügbar und gleich. Alle Bereiche eines Unternehmens, beispielsweise Marketing, Vertrieb, Service und Produktentwicklung können mit diesen Daten arbeiten und so die erforderlichen Maßnahmen ableiten. Eine unternehmensweite Zusammenarbeit ist selbstverständlich, bedeutet eine enorme Entlastung der Mitarbeiter und spart Zeit sowie Kosten durch die effiziente Ausführung aller Prozesse.

Die Vorteile von Sugar

  • Sugar verbindet die Vorteile einer Open Source Lösung (offener Source Code, keine Lizenzkosten, große Entwicklergemeinschaft mit Erweiterungen und Praxisprüfung) mit der Zukunftsfähigkeit, Qualität und Sicherheit einer kommerziellen Software.
  • Sugar ist intuitiv bedienbar, einfach und offen. Die Bedienoberfläche funktioniert mit allen gängigen Web Browsern.
  • Sugar ist äußerst flexibel und an spezielle Anforderungen leicht anpassbar.
  • Durch den offenen Source Code gibt es standardmäßige Schnittstellen zu anderen Lösungen wie beispielsweise Warenwirtschaftssysteme, ERP-Software, Shop-Systeme etc.
  • Der Kunde kann selber über seine Datenhaltung bestimmen. Sugar kann im eigenen Unternehmen implementiert oder als Cloud-Lösung gehostet werden. Ob als Public Cloud, als Private Cloud oder als On-Demand-Lösung: Sugar bietet für jede Unternehmensgröße Software-Konzepte an.
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